בוחרים את התוכנית הטובה ביותר לעסק
בשירות הלקוחות של Cloud מקבלים תמיכה ב-Google Workspace, ב-GCP או בשילוב השירותים של שני המוצרים. תוכלו גם להישאר עם התמיכה הבסיסית ל-Google Workspace או לשדרג אותה כדי לקבל תגובות מהירות יותר.
תמיכה לאדמינים ב-Google Workspace
אדמינים ב-Google Workspace מקבלים תמיכה באינטרנט ובטלפון ומענה לפניות לכניסה כאדמין לעזרה.
תמיכה כללית של Google
תשובות לבעיות הקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שאינם אדמינים ב-Google Workspace ניתן למצוא בעזרה של Google.
-
Google Workspace ו-GCP
שירות לקוחות ל-Google Workspace ו-GCP
נושאי התמיכה של שירות הלקוחות משלבים תמיכת לקוחות ל-Google Workspace ו-GCP כדי לחזק את השילוב התפעולי.
הצעות מיוחדות לתמחור לחבילה
תמחור לחבילה מאפשר לשלם עמלת בסיס אחת ל-Google Workspace ול-GCP, ולשמור על 4% של תמחור משתנה לפי שימוש בכל מוצר. חבילת התמיכה Premium מפחיתה את העלות בכל שנה בסכום של עד 150,000$ לעומת רכישת תמיכה ל-Google Workspace ול-GCP בנפרד.
איחוד חוויית התמיכה
מאחדים את תוכניות שירות הלקוחות של Google Workspace ושל GCP לחוויית תמיכה אחת ב-Cloud. יודעים למה ניתן לצפות בכל הקשור לשירותים, מערכות, ביצועים ויעדים למדידת רמת השירות (SLO) ב-Google Workspace וב-GCP.
-
Google Workspace בלבד
שירות ללקוחות Google Workspace בלבד
זמני תגובה מהירים ופתרונות יזומים להשגת היעדים של העסק.
הרבה מעבר לפתרונות מהירים
שירות הלקוחות של Cloud מציע יותר ממענה מהיר לפניות. התמיכה שלנו תשמח להבין את הצרכים שלכם ולהציע שירות יזום המותאם לכם.
מתמקדים בעסק
התמיכה עוזרת לעסק לצמצם סיכונים, לתקן בעיות במהירות ולהתמקד בדברים החשובים באמת.
-
GCP בלבד
שירות לקוחות ל-GCP בלבד
זמני תגובה מהירים, פתרונות יזומים וגישה הנדסית להשגת היעדים של העסק.
הרבה מעבר לפתרונות מהירים
שירות הלקוחות של Cloud מציע יותר ממענה מהיר לפניות. התמיכה שלנו תשמח לענות על שאלות בנושאי פיתוח, לפתור בעיות ולשפר את החוויה הכוללת.
מתמקדים בעסק
התמיכה עוזרת לעסק לצמצם סיכונים, לתקן בעיות במהירות ולהתמקד בדברים החשובים באמת.
הטבות כלולות
מקבלים תמיכה יזומה
בשירות הלקוחות של Cloud תקבלו בדיקות תמיכה יזומות כדי לשפר את ההבנה של צורכי העסק ודרך הטיפול בהם.
מתאימים שירותים לצורכי העסק
רוצים לצמצם את זמני התגובה או להוסיף תמיכה טכנולוגית של צד שלישי? שירות הלקוחות של Cloud נותן לכם אפשרויות המתאימות לצרכים שלכם.
תכונות תמיכה Premium
משתמשים בתוכנית התמיכה Premium מקבלים גישה לתכונות ולשירותים האלה ל-Google Workspace ול-GCP.
זמני תגובה שמתאימים לעדיפות P1 ולרמה של ארגונים
פותרים בעיות במהירות – יעדים למדידת רמת השירות (SLOs) של 15 דקות לפניות בעדיפות P1. וגם פתרונות יעילים ויסודיים לצרכים הקריטיים של הארגון.
ניהול טכני של חשבונות
עובדים עם מנהל חשבון טכני (TAM) – יועץ טכנולוגי אמין, בדגש על המאמץ האופרטיבי ועל בריאות הפלטפורמה.
אחד על אחד עם מומחים
מקבלים תמיכה ממומחים בעלי ידע רחב על המוצר כדי לפתור את הבעיות שלכם.
הדרכה
גישה למאות מעבדות הדרכה של Google Cloud בפלטפורמת הלמידה Qwiklabs.
בדיקות של בריאות התפעול
נעבוד ביחד כדי לזהות דרכים לשיפור התפעול וחוויית התמיכה.
היכרות עם העסק
מורידים דאגות מהלב עם מומחיוּת מותאמת הקשר. כל הבעיות ייפתרו ביעילות בעזרת תמיכה שכבר מכירה את מערכות העסק.
הצצות מקדימות למוצרים חדשים
גישה לפתרונות של Google Cloud עד 20 חודשים ויותר לפני השקתם, וניסוי תכונות חדשות.
Cloud Support API
שילוב המערכת שלכם עם Google Workspace לפתרון בעיות יעיל יותר.
שיפורים מתמשכים
הלקוחות יכולים לצפות לעדכונים, כולל תכונות חדשות של תמיכת Premium.
תוכניות תמיכה
שירות הלקוחות של Cloud מציע שתי תוכניות תמיכה לבחירתכם.
תמיכת פרימיום
תמיכת פרימיום ניתנת ל-Google Workspace, GCP או לשני המוצרים בחבילה אחת.
תמיכה חינם ב-Google Workspace
המינוי ב-Google Workspace כולל תמיכה לאדמינים.
